Sono Davide Mancuso, Team Leader e formatore nel settore del customer care inbound, con anni di esperienza in ambito telco e assicurativo. Il mio punto di forza è il problem solving: affronto ogni sfida con metodo, calma e concretezza.
Parallelamente al lavoro, mi sto formando come Data Analyst su Start2Impact, studio Flutter per lo sviluppo di app mobile su Fudeo, e approfondo UI/UX design e graphic design da autodidatta.
Python (base), Excel, analisi KPI e metriche di performance
Flutter (in formazione), logica OOP con Java (certificato)
UI/UX design, graphic design, approccio minimalista e orientato all'utente
Gestione team, formazione operatori, coordinamento in ambito customer care
Italiano (madrelingua), Inglese (base)
Analisi critica, gestione delle criticità, decisioni rapide sotto pressione
Linetech Service Group — Commessa Telco
Coordinamento del team di operatori inbound, formazione delle nuove risorse e monitoraggio dei KPI operativi. Gestione delle escalation e supporto nella risoluzione dei casi complessi.
Selecta Digital — Commessa Assicurativa
Gestione delle richieste inbound in ambito assicurativo, supporto al cliente e risoluzione delle problematiche con focus sulla qualità del servizio.
Abramo Customer Care — Commessa Assicurativa
Attività di assistenza clienti inbound in ambito assicurativo, con gestione diretta delle pratiche e orientamento alla soddisfazione del cliente.
Start2Impact University
Corso professionale in corso su analisi dei dati, statistica applicata e strumenti per la business intelligence.
In corsoFudeo
Formazione sullo sviluppo di applicazioni mobile cross-platform con Flutter e Dart.
In corsoAutodidatta
Studio autonomo di principi di design, composizione visiva, tipografia e user experience.
In corsoIstituto Volta
Certificazione sulle basi della programmazione orientata agli oggetti tramite il linguaggio Java.
CertificatoHai un progetto in mente o vuoi semplicemente fare due chiacchiere? Scrivimi.
mancusodavide10@icloud.com